一棟辦公大樓里，一臺正在工作的清潔機器人突發故障，該樓層的清潔工作被迫停滯。

管理人員先是檢查網絡連接、機器人狀態，再測試控制端軟件，仍然找不出問題，最后要聯系技術支持。

這意味著短則等待一兩天，長則等待半個月，機器人才能重新投入工作。

諸如此類問題導致當下對于服務機器人的更多質疑聲已經正在不斷出現。

根據IFR的分類，目前在服務機器人領域銷量占比較大的是家用清潔服務機器人，但除開面向終端消費者的家用清潔服務機器人，面向企業和公共服務的商用清潔機器人和商用配送機器人也表現出了巨大的增長潛力。

國家統計局數據顯示，2023年上半年，隨著經濟社會全面恢復常態化運行，服務業經濟延續恢復向好態勢，發展動能持續增強，市場預期穩定向好。

而在今年7月，服務機器人產量達到581935臺套，同比增長28.7%，服務機器人產量累計達403萬套，累計增長9.8%，展現出強有力的上行態勢。

但在這種花團錦簇背后，服務機器人企業產品同質化，設備服務價值低等問題依然客觀存在。

▍行業變革期的轉變

入局玩家變多，魚龍混雜導致“水開始越來越渾”。這是一位行業資深從業者對機器人大講堂提到的一個觀點。

例如上半年，僅商用清潔機器人賽道，就有中興、深信服、碧桂園、視源等大廠組建了商用清潔團隊，也有阿里等大廠的技術工程師下場創業。當然，更多的是數不勝數的新誕生不知名企業。

“這些企業的產品不需要突出的特點，憑借成熟的供應鏈，只要找到渠道商，談好訂單，貨很快就能拉走。”某位華東地區的供應商表示。

高速但無頭緒的發展，技術細節難以突破，已經制約著服務機器人行業進一步升級。

因為目前，服務機器人企業的真實市場并不樂觀，大部分選擇近兩年新入局的企業業績乏善可陳，大多只有幾百萬到幾千萬的營收，利潤也被層層經銷商分割。

有投資人表示，對于部分服務機器人企業的投資已經需要非常細致的考察，涉及到實際財務、庫存、人員流動等各個方面，這與幾年前的“排隊等著投”大相徑庭。

在今年上半年，市場遇冷加之融資收緊，除了清理庫存，市場已經倒逼大部分服務機器人企業嘗試在商業模式與市場戰略上花費更大的精力。

部分企業開始采取租賃等降本增效模式，或者許諾24小時售后等全新舉措。

綜合而言，服務機器人企業間競爭的焦點，在產業鏈逐漸走向成熟的當下，很大程度上正由技術競賽轉變為產品服務的提升和良性商業模式的落地上。

▍技術與商業模式的深思

機器人交付到客戶手中后，如何提供更加優質的設備服務？如何實現與客戶雙贏的模式？

能否解決這些問題，正成為機器人企業突出重圍、打破增長瓶頸至關重要的一步。

此前，為了實現這種售后維護的可靠性，部分企業大多只能選擇了在后端添加大量工程師以保持足夠強的售后能力，從而保證機器的正常運轉。

但這種傳統的售后模式不僅內耗嚴重，而且由于“機器人難以即時定位”、“機器人問題難以迅速發現”等問題，后端運維壓力大，維護流程長，客戶滿意度和訂單縮水嚴重。

從技術上而言，這主要能進一步拆分為4大挑戰。

1、機器人狀態監控難：由于機器人處于動態運營狀態，沒辦法實時監控機器人的工作狀態和位置信息，難以快速響應故障和調度需求。

2、機器人分散管理難：由于機器人服務的場地廣闊，機器人的投放位置、維修記錄、運行數據、備品備件使用等信息管理復雜、管理難度高。

3、故障排查和維護難：由于服務機器人模塊化和結構封裝較為完善，難以快速且準確識別設備故障的原因和位置，導致維修時間過長和維護成本過高。

4、運營數據分析不足：缺乏對機器人工作數據的采集和統一管理，更難以對數據進行分析，無法優化業務的運營模式和管理策略。

能否在技術上解決這些問題，成為下一階段服務機器人在商業模式上持續升級的關鍵因素。

▍解決與落地實踐

廣州的一家工業互聯網企業魯邦通敏銳抓到了當前服務機器人后市場服務的發展需求，提出了一種精準切入行業痛點的解決方案。

據機器人大講堂了解，該方案主要利用5G+工業互聯網技術實現服務機器人的設備聯網、實時監控、智能調度、遠程維護管理及租賃業務管理，旨在幫助企業提升服務機器人管理效率，助力機器人公司降低運營成本，優化客戶體驗。

這套解決方案圍繞上述4大痛點，為機器人企業帶來以下幾方面的價值：

1、機器人聯網與實時監控：提供低延時、高帶寬、多線路切換的外置式/內嵌式物聯網網關，實現機器人設備聯網，實時采集運行數據，隨時掌握機器人動態，提高設備管理效率。

2、遠程維護與預防性維護：利用物聯網的遠程維護功能，提前發現設備故障，幫助進行預防性維護，減少停機時間和維護成本。

3、智能調度與路徑優化：通過設備管理云平臺的智能調度算法，將機器人按照最優路徑進行調度，提高工作效率和資源利用率。

4、數據分析與智能決策：通過物聯網實時采集、分析機器人的工作數據，提供智能決策支持，優化租賃業務的運營和管理。

魯邦通解決方案，提高設備售后運維效率

據機器人大講堂了解，目前全球領先的清潔機器人廠商國邦協同科技(廣東)有限公司從2015年開始就與魯邦通保持長期合作。

借助包含設備物聯、設備監測、設備運維、服務營銷、預測性/預防性維護、基于設備運行數據的經營分析、業財一體化等軟硬件結合的數字化解決方案，國邦為終端提供清潔設備智能化租賃服務，成功實現商業模式轉型。

在魯邦通設備后市場服務解決方案幫助下，國邦設備售后處理時間得以從過往的數天縮減到數小時甚至幾分鐘，將以往每周十多起的客訴降為零客訴。與魯邦通共同開發的智能清潔系統2.0落地當年，國邦銷售額便比與2年前相比，翻了6倍，實現了質的跨越。

▍結語與未來

當前，消費服務鏈的整體回暖正拉升企業的付費能力，加強對商用服務機器人的采購意愿。作為一項高技術新動能產品，近年來服務機器人產業高質量發展的輻射帶動作用明顯增強。

清潔、配送、消殺等商用服務機器人正廣泛提升場所的顧客體驗，也提高了場所的服務效能，為場所的數字化、智能化打下基礎，成為這些場所較為剛需的產品之一。

魯邦通服務機器人行業解決方案的推出，已經超前一步發現、解決了服務行業快速發展中的問題，為服務機器人聯網、設備后市場服務管理及租賃管理帶來軟硬件一體化、成本優化的解題路徑，未來有望真正解決企業和服務人員的需求痛點，為企業帶來降本增效的持續提升方法。

據悉，魯邦通目前也已攜手多家機器人企業搶先布局。魯邦通期待與更多伙伴同行，持續推動行業創新與升級。